Har du tastet feil SIM-PIN flere ganger, ber mobilen vanligvis om PUK-koden. Ikke prøv tilfeldige koder: hent PUK fra operatøren som leverte SIM-kortet, og kontroller at den gjelder riktig mobilnummer. PIN og PUK er knyttet til SIM-kortet – de er ikke det samme som koden du bruker for å låse opp selve skjermen.
Hva er forskjellen på skjermkode, PIN og PUK?
Skjermkoden åpner telefonen. SIM-PIN beskytter SIM-kortet og kan bli etterspurt når mobilen startes på nytt eller SIM-kortet settes inn. PUK-koden brukes når SIM-PIN er tastet feil så mange ganger at mobilen ber om en opplåsingskode. Telenor beskriver PIN som fire sifre og PUK som åtte; Telia oppgir også at PUK-koden har åtte sifre. Følg likevel instruksjonen på skjermen og operatørens veiledning for ditt abonnement.
Hvis mobilen bare ber om skjermkode eller telefonpassord, er PUK feil løsning. Flere forsøk med feil PUK kan sperre SIM-kortet helt.
Hvor finner jeg PUK-koden?
Bruk operatørens innloggede selvbetjening eller kundeservice. PUK-koden er ikke offentlig informasjon; ikke legg den i kommentarfelt, e-post til ukjente eller åpne forum. Hvis noen andre står som bruker av nummeret enn deg, kan operatøren kreve at den registrerte brukeren logger inn eller at eier bekrefter identiteten.
- Telenor: Se etter PUK under abonnementet i Mine Sider eller Mitt Telenor. Telenor opplyser at det normalt er den registrerte brukeren som kan hente koden, med egne regler for enkelte mindreårige brukere. Se Telenors veiledning for PIN og PUK og vår oversikt over Telenor.
- Telia: PUK vises på Min Side eller i Telia-appen, og Telias chatbot Otelia kan veilede deg. Hvis SMS-koden for innlogging ikke kommer fram, beskriver Telia e-post eller BankID som alternativer. Se Telias PIN- og PUK-hjelp og vår Telia-oversikt.
- ice: Finn koden på Min Side eller i ice-appen. Har du fortsatt plastkortet SIM-kortet ble levert på, kan koden også stå der. ice skiller mellom bruker og eier: eier som ikke selv bruker nummeret må bekrefte seg før kodene vises. Se ices veiledning for PIN og PUK og vår ice-oversikt.
Hva gjør jeg når mobilen ber om PUK?
- Kontroller at meldingen gjelder SIM-PIN/PUK, ikke skjermlåsen.
- Logg inn hos riktig operatør og finn PUK for det aktuelle nummeret eller SIM-kortet.
- Tast PUK-koden nøyaktig. Når mobilen ber om det, velger du en ny SIM-PIN og bekrefter den.
- Oppbevar ny PIN sikkert og utenfor mobilen. Ikke lagre PIN og PUK sammen med telefonen.
Er du usikker på om du har riktig kode, stopp og kontakt operatøren før du forsøker igjen. Det er tryggere enn å bruke opp de gjenværende forsøkene. Kontroller også at du har valgt riktig mobilnummer dersom du administrerer flere abonnement.
Hva skjer hvis jeg taster feil PUK?
Operatørene oppgir et begrenset antall forsøk. Telenor og Telia oppgir ti PUK-forsøk før SIM-kortet sperres; ice skriver at SIM-kortet sperres dersom PUK er tastet feil for mange ganger. Da må du bestille eller aktivere et erstatnings-SIM etter operatørens rutine. Sjekk derfor at koden tilhører riktig nummer før du taster den.
Hvis telefonen er låst ute fra mobilnettet, bruk Wi-Fi hvis du har tilgang til det. Da kan du forsøke å åpne operatørens app eller nettside og hente riktig kode der; ikke del engangskoder eller PUK med andre. Dersom du ikke kommer inn på kontoen, bruk operatørens offisielle kundeservice og spør hvordan de kan bekrefte at du har rett til å se koden. Har du eSIM, kan du fortsatt bli bedt om SIM-PIN; eSIM fjerner ikke nødvendigvis PIN-beskyttelsen. Se den separate eSIM-guiden for aktivering og flytting, og oversikten over mobiloperatører hvis du må finne riktig kundeservice.
Kan jeg hente PUK når jeg ikke kan motta SMS?
Telia opplyser at du kan prøve e-postadresse eller BankID hvis SIM-kortet er låst og engangskoden på SMS ikke kommer fram. BankID-appen kan brukes over Wi-Fi. Telenor beskriver også innlogging med e-postadresse for å få engangspassord på e-post, men bare når du er koblet til et nettverk du tidligere har brukt med Telenor ID. Hvis dette ikke fungerer, må du kontakte operatørens kundeservice. Sjekk Telias innloggingshjelp og Telenors begrensninger for e-postinnlogging før du forsøker.